Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 18/05/2025
Merci d’avoir choisi Granulés & Poêles.
Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
Pour être éligible à un retour, les produits doivent :
Être neufs, non utilisés
Être retournés dans leur emballage d’origine
Être accompagnés de tous les accessoires, notices ou pièces incluses
Ne présenter aucun dommage ou signe d’usage
Produits NON éligibles au retour :
Bois de chauffage
Granulés/pellets
Articles consommables ouverts ou déjà utilisés
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Produits installés, montés ou modifiés après livraison
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez-nous à : support@granulesetpoele.fr où via Granulés & Poêles.
Indiquez :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif du retour
Nous vous enverrons la marche à suivre et l’adresse de retour.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Les produits volumineux (poêles, palettes, sacs) nécessitent un transport spécialisé : les frais peuvent varier selon votre transporteur.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si votre article est livré :
- Endommagé
- Non conforme
- Incomplet
Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.
Nous proposerons :
- Un échange
- Une réexpédition
- Ou un remboursement complet selon le cas
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du retour
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut du produit.
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, le retour se fera selon les termes et conditions.
7. Commandes volumineuses (poêles, palettes, sacs)
Les produits volumineux exigent des conditions particulières :
Les retours doivent être effectués par transport spécialisé.
Des frais additionnels peuvent s’appliquer selon votre localisation.
Le produit doit être strictement non utilisé, non installé et en parfait état.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.