FAQ – Foire aux questions
1. Quels produits propose Granulés & Poêles ?
Nous proposons des granulés de bois (pellets) de haute qualité, du bois de chauffage, ainsi qu’un large choix de poêles à bois et accessoires adaptés à tous les besoins.
2. Vais-je recevoir le même produit que celui présenté sur le site ?
Oui. Tous nos produits sont conformes aux photos et descriptions présentes sur Granulés & Poêles.
De légères variations peuvent exister selon les réglages d’écran ou la fabrication.
3. Comment passer une commande sur Granulés & Poêles ?
Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de validation : informations de livraison, choix du mode de paiement et confirmation.
4. Où puis-je consulter mon bon de commande ?
Votre bon de commande est disponible dans votre espace client, rubrique Mes commandes.
Il vous est également envoyé automatiquement par email après validation.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte bancaire, Virement ou autres méthodes disponibles sur notre site.
6. Où livrez-vous ?
Nous livrons à l’adresse de votre choix dans les zones couvertes : domicile, lieu de travail, point relais (si disponible) ou directement sur votre site d’installation pour les poêles.
7. Un produit est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Oui, nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks.
Vous pouvez activer l’alerte de disponibilité pour être averti dès que l’article revient en stock.
8. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit (granulés, bois ou poêle) et votre localisation.
Le délai estimé est affiché avant la validation de votre commande.
9. Comment retourner un article ?
Contactez-nous sous 14 jours pour signaler un retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine ; un remboursement sera effectué après vérification.
10. Votre bois de chauffage est-il prêt à l’emploi ?
Oui, notre bois est sec, propre et prêt à brûler, idéal pour une combustion optimale.
11. Proposez-vous l’installation de poêles à bois ?
Selon votre zone géographique, l’installation peut être prise en charge par nos partenaires professionnels.
Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.
12. Comment contacter Granulés & Poêles ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse :
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.