FOIRE AUX QUESTIONS
Oui, vous recevrez un produit conforme à celui présenté sur Granulés & Poêles.
Cependant, de légères variations de couleur, de texture ou de ton peuvent apparaître en raison des paramètres d’affichage des écrans et de la production. Ces différences n’affectent en rien la qualité ni le fonctionnement du produit.
Vous pouvez consulter votre ticket de commande directement depuis votre compte client sur Granulés & Poêles :
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Connectez-vous à votre compte avec votre adresse email et votre mot de passe.
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Accédez à la section « Mes commandes » ou « Historique des commandes ».
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Cliquez sur la commande souhaitée pour voir le détail et télécharger votre ticket ou facture.
Pour retourner un article, voici la procédure à suivre :
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Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf produits personnalisés ou périssables).
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Contactez-nous : Informez-nous de votre souhait de retour en envoyant un email à Granulés & Poêles ou via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.
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Préparer le colis :
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Remettez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
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Assurez-vous que le produit soit en parfait état et non utilisé.
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Expédition :
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Envoyez le colis à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf accord contraire.
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Remboursement :
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Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement du montant de l’article dans un délai de 14 jours.
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Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
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Oui, nous faisons régulièrement du réapprovisionnement pour les articles indiqués comme « en rupture de stock ».
Si un produit n’est plus disponible :
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Il est généralement remis en stock dans les plus brefs délais, selon l’approvisionnement auprès de nos fournisseurs.
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Vous pouvez également activer l’alerte de disponibilité (si proposée sur le site) pour être prévenu dès que l’article revient en stock.
Pour un délai plus précis, n’hésitez pas à nous contacter directement avec le nom du produit.
Vous pouvez expédier votre commande à l’adresse de votre choix, à condition qu’elle se situe dans l’une des zones de livraison que nous desservons.
En général :
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La livraison est possible à domicile,
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Sur votre lieu de travail,
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Ou à toute autre adresse que vous indiquez lors de la commande.
Selon votre organisation, nous livrons également :
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En point relais (si ce service est disponible),
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Ou directement sur votre site d’installation pour les poêles à bois.
Les zones exactes de livraison et les éventuelles restrictions sont précisées lors du passage de commande. Si vous avez un doute, contactez-nous et nous vous confirmerons la faisabilité de la livraison à votre adresse.